| |
|
 |
Écoute et expression efficaces |
| |
Écoutez pour entendre, écoutez pour comprendre
le message réel – le dit et le non-dit –
et faites passer un message qui sera entendu.
| |
| Contenu |
 |
Écoutez pour entendre le message réel
| • |
Créez un esprit de réceptivité : vouloir entendre et vouloir comprendre pour éviter les distorsions du message. |
| • |
Utilisez les techniques qui favorisent la compréhension mutuelle : écoute active, questions, reformulation, signes d’entente, etc. – pour saisir le dit et le non-dit. |
Comprenez l'autre pour vous y adapter
| • |
Identifiez le style de l'autre ; adaptez votre langage pour réagir aux différents types de personnalités. |
| • |
Distinguez le contenu rationnel du contenu émotionnel ; repérez les motivations de l’autre pour ajuster vos arguments. |
Affirmez-vous par la parole
| • |
Prenez la parole – et gardez-la – sans vous faire interrompre. |
| • |
Évitez les mots et les tournures qui diluent vos idées. |
| • |
Exprimez ce que vous voulez – pour l’obtenir – par une attitude personnelle, positive, présente. |
Affirmez-vous sans menacer
| • |
Adoptez le langage affirmatif : allez droit au but, passez un message clair et concis. |
| • |
Dites non sans culpabilité : refusez en vous sentant bien. |
| • |
Mobilisez vos arguments pour faire valoir votre point. |
Interprétez et maîtrisez le langage non verbal
| • |
Projetez votre assurance avec assurance : évitez les erreurs non verbales qui minent les paroles. |
| • |
Dominez vos gestes et votre émotivité pour démontrer une attitude d’écoute et d’ouverture. |
| • |
Utilisez ce que traduit le corps, ce que transmet la voix, ce que communique le regard – pour mieux comprendre l’autre – et mieux faire passer vos propres messages. |
| Méthode |
|
« Celui qui écoute sait persuader » Platon
Connaître les conditions d'une communication réussie grâce
au pouvoir de l’écoute.
Comprendre son mode d’écoute et d’expression pour identifier et
éliminer les freins à la compréhension mutuelle. |
| • |
Démonstrations pratiques et apports théoriques ; exercices et techniques. |
| • |
Simulations et applications pratiques filmées : analyses et entraînement. |
| • |
Jeux de rôles et feed-back sur les prestations. Recommandations. |
| • |
Outil relationnel : les styles de personnalité. |
| Durée: |
1 journée |
| Date: |
nous vous invitons à consulter le calendrier pour
les sessions publiques à Montréal et à Québec. |
| |
|
| Clients: |
ce programme s’adresse à toute personne qui veut réussir
ses communications – exercer son influence – dans son milieu professionnel
comme dans sa vie personnelle. |
|
|
|
|
|
 |
 |
|
