| |
|
 |
Le courriel : informez vite et bien ! |
| |
Rédigez des courriels clairs, concis et conviviaux.
Conciliez rapidité d’action, qualité d’expression et stratégie de communication.
| |
| Contenu |
 |
Le message : convivial et courtois
| • |
Cernez l’objet du message pour aller vite au but. |
| • |
Articulez vos idées pour rédiger un texte clair : utilisez différents plans pour différentes situations. |
| • |
Soignez votre lecteur : trouvez la bonne introduction pour votre sujet ; rédigez une conclusion personnalisée. |
| • |
Composez des lignes d’objet informatives. |
L’écriture : claire et concise
| • |
La précision : trouvez la bonne formule et le mot juste. |
| • |
La clarté : évitez les confusions et les ambiguïtés. |
| • |
La concision : dites plus en moins de mots. |
| • |
Le ton : ajustez votre style à celui de votre lecteur. |
Courriels courts – courriels longs
| • |
Sachez quand opter pour le format message ou le fichier joint. |
| • |
Facilitez la lecture des courriels longs : les procédés de présentation typographique et textuelle. |
Courriels internes – courriels externes
| • |
Écriture sous pression : évitez le style expéditif. |
| • |
Frappe rapide : assurez l’envoi d’un courriel impeccable. |
| • |
Formules de politesse : le bon choix entre protocole et convivialité ; le bon usage des formules « entre-nous ». |
| • |
Signature, trame de fond, logo et image institutionnelle : critères pour présenter votre entreprise à son meilleur. |
La « netiquette »
| • |
Le protocole du courrier électronique ou Netiquette : les « faire », « ne pas faire » et les « à éviter ». |
| • |
Utilisation des fonctions priorité, réponse, copie, etc. |
| • |
Rappel des éléments du protocole toujours pertinents : « même virtuels, les écrits restent ». |
Gestion des courriels : classement et formats ré-utilisables.
| Méthode |
|
| Toujours plus vite ! Le courriel ou le défi de « l’immédiat ». Voici les techniques performantes pour concilier vitesse et qualité de communication. |
| • |
structurez vite votre message |
| • |
trouvez le ton juste, celui qui conviendra à votre lecteur |
| • |
écrivez avec clarté ce que vous voulez dire |
| Stratégie de communication concise et conviviale : démonstrations, exercices sur des cas concrets et sur les courriels des clients. |
| • |
modèles de plans pour diverses situations de communication |
| • |
formules éprouvées pour des circonstances variées. |
| Durée: |
une journée |
| Date: |
nous vous invitons à consulter le calendrier pour
les sessions publiques à Montréal et à Québec. |
| |
|
|
|
|
|
|
 |
 |
|
