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Correspondance d'affaires |
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Adoptez une stratégie et des modèles fiables
pour écrire des lettres claires, conviviales et convaincantes.
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| Contenu |
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Clarifier l'objectif de communication
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Définir l’enjeu réel pour définir l’objectif de communication : harmoniser les enjeux institutionnels aux enjeux relationnels. |
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Trouver l’angle de traitement et appliquer les techniques de persuasion : allier l’intérêt humain aux intérêts communs pour exposer une situation, présenter une décision ou justifier un refus. |
Rédiger en trois phases
1. L’introduction : créer un climat convivial et courtois
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Entrer en relation avec le lecteur et favoriser sa réceptivité : trouver les formules pour bien commencer. |
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Savoir ce que comprend - et ne comprend pas - l’introduction. |
2. Le développement : traiter la question
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Définir l’ordre de l’argumentaire : différents plans pour des situations différentes. Savoir où placer l’argument maître. |
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Sélectionner l’information utile – savoir éliminer le superflu – pour traiter la question de façon pertinente et suffisante. |
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Maîtriser les différents ordres d’argumentation pour présenter une preuve, exposer un refus, situer un fait, etc. |
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Dérouler la logique de façon fluide : les liaisons dans le texte, le paragraphe et la phrase. |
3. La conclusion : clore la question
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Identifier l’élément final de la relation avec le lecteur pour obtenir son adhésion et partager une décision. |
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Trouver le ton pour entretenir ou préserver la relation. |
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Savoir ce que comprend - et ne comprend pas – la conclusion. |
Utiliser les bonnes formules
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Trouver la bonne formule de politesse : protocole et convivialité. |
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Varier les formules récurrentes : invitation à communiquer, etc. |
Adopter le style concis, convivial et convaincant
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Composer des phrases claires, fluides, faciles à lire. |
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Éliminer les redondances et les mots inutiles. |
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Trouver le mot juste pour la situation, pour créer un climat de confiance, d’influence ou d’autorité. |
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Harmoniser courtoisie et fermeté, sensibilité et stratégie. |
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Utiliser des formules éprouvées pour des situations délicates, sensibles ou stratégiques. |
| Méthode |
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Prise de conscience et maîtrise des procédés de la communication
écrite propres à la correspondance d’affaires :
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structurer le contenu, composer les phrases et choisir les mots selon l’objectif ; |
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faciliter l’adhésion du lecteur et soigner la relation. |
Démonstrations, exercices et applications sur les lettres des clients :
| analyse préalable, révision et reformulation des textes durant la session |
Proposition de modèles, de plans types et de formules fiables.
| Durée: |
2 jours |
| Date: |
nous vous invitons à consulter le calendrier pour
les sessions publiques à Montréal et à Québec. |
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| Clients: |
tous ceux qui veulent rédiger avec facilité, inspiration et persuasion. |
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