Le courriel : informez vite et bien !
Rédigez des courriels clairs, concis et conviviaux. Conciliez rapidité d’action et qualité de communication.
Contenu
Le message : convivial et courtois
- Cernez l’objet du message pour aller vite au but.
- Articulez vos idées pour rédiger un texte clair : utilisez différents plans pour différentes situations.
- Soignez le contact avec le lecteur : choisissez des introductions et des conclusions personnalisées.
- Rédigez des lignes d’objet informatives.
L’écriture : claire et conviviale
- La précision : trouvez la bonne formule et le mot juste.
- Le ton : ajustez votre style à celui de votre lecteur.
Courriels internes – courriels externes
- Écriture sous pression : évitez le style expéditif.
- Frappe rapide : assurez l’envoi d’un courriel impeccable.
- Formules de politesse : le bon choix entre protocole et convivialité ; le bon usage des formules « entre-nous ».
La « netiquette »
- Le protocole du courrier électronique ou Netiquette : les « faire », les « ne pas faire » et les « à éviter ».
- Rappel des éléments du protocole toujours pertinents : « même virtuels, les écrits restent ».
Méthode
Toujours plus vite !
Le courriel ou le défi de « l’immédiateté »
Voici des techniques performantes pour concilier vitesse et qualité.
Adoptez une démarche sûre pour :
- structurer vite votre message
- trouver le ton juste
- écrire avec clarté et concision
Démonstrations, exercices sur les courriels des clients.
Proposition de modèles et de plans pour diverses situations ainsi que des formules éprouvées pour des circonstances variées.
